Retur- og kanselleringspolicy
Hos Viora Vita er vi opptatt av å tilby produkter som lindrer smerte midlertidig og forbedrer livskvaliteten din.
Vi tror på effekten av våre produkter – derfor tilbyr vi 60 dagers åpent kjøp, helt uten spørsmål. Les gjennom retningslinjene nedenfor for å forstå hvordan retur- og refusjonsprosessen fungerer.
Hva gjør jeg først hvis jeg ønsker å returnere et produkt?
Ikke kontakt Klarna eller banken din først.
Ta kontakt med oss direkte via e-post på support@vioravita.com] før du kontakter betalingsleverandører. Hvis du kontakter Klarna eller banken din først, kan refusjonen bli forsinket med opptil 180 dager grunnet saksgjennomgang.
Vi er her for å hjelpe deg raskt og effektivt – vær tålmodig og la vårt supportteam hjelpe deg først.
Hvordan returnerer jeg en vare eller ber om refusjon?
Vi tilbyr 60 dagers returrett uten spørsmål på alle kvalifiserte produkter. Kontakt oss med ordredetaljer og kvittering.
Når vi har mottatt og inspisert returen, vil vi sende deg en e-post for å bekrefte mottak og informere om refusjonen er godkjent eller avslått.
Hvis godkjent, vil refusjon bli behandlet tilbake til din opprinnelige betalingsmetode innen noen virkedager.
- Defekte produkter refunderes i sin helhet
- For produkter uten feil, trekkes frakt, håndtering og eventuelle gratisprodukter fra refusjonsbeløpet
Hvem kan returnere et produkt?
Du kan returnere et produkt innen 60 dager dersom det er:
- Ubrukt
- I original stand
- I original emballasje
Merk: Abonnementstjenester og enkelte digitale produkter kan ikke returneres.
Hvilke produkter kan ikke returneres eller refunderes?
- Forgjengelige varer, intime eller hygieniske produkter, eller farlige varer
- Salgsvarer – kun kvalifisert for tilgodelapp
- Feilleveringer grunnet feil adresse oppgitt av kunden
- Forsinkelser utenfor vår kontroll (f.eks. toll, naturkatastrofer)
- Du gjorde en feil i bestillingen, og varen er allerede sendt
- Du nekter å returnere varen, men krever refusjon (f.eks. feil størrelse – vennligst sjekk størrelsesguiden før bestilling)
Hvordan starter jeg en retur?
Send en e-post til support@vioravita.com med:
- Ordrenummer
- Kort beskrivelse av problemet
- Kvittering
Vi vil sende deg detaljerte instruksjoner for retur.
Hvilke refusjonsalternativer har jeg?
- Refusjon til opprinnelig betalingsmetode (for ordinære varer)
- Tilgodelapp (for salgsvarer)
- Delvis refusjon dersom varen er brukt
Hva hvis produktet mitt er skadet, defekt eller mistet under frakt?
Kontakt oss innen 7 dager med bilde eller video.
Dersom du har kjøpt fraktbeskyttelse, sender vi en ny vare uten spørsmål.
Uten fraktbeskyttelse vil vi likevel forsøke å finne en løsning.
Oppgi følgende:
- Emne: Skadet / Defekt / Mistet vare
- Ordrenummer
- Fullt navn
- Beskrivelse + bilde eller video
- Kontakt-e-post
Hvordan fungerer bytter og retur av gaver?
Vi bytter kun varer som er defekte eller skadet ved mottak.
Bytter av andre grunner vurderes individuelt.
Du kan bli bedt om å dekke fraktkostnader.
Frakt og retur
- Returer sendes til vårt kontrollsenter
- Du dekker returfrakt selv
- Frakt refunderes ikke
- For gratis frakt vil fraktkostnaden trekkes fra refusjonen
- For varer over 750 kr anbefales sporet og forsikret frakt
- Vi kan ikke garantere at vi mottar returen uten sporing
Hva om jeg ikke har mottatt refusjonen min?
- Du vil bli varslet om godkjenning eller avslag
- Sjekk bank, kredittkort og vent opptil 7 virkedager
- Kontakt oss på support@vioravita.com dersom du fortsatt ikke har mottatt noe
Har du spørsmål?
Skriv til oss på support@vioravita.com – vi er her for å hjelpe deg!